יום שבת, 3 בינואר 2009

עולם אחר


סיימתי את הדיווח הקודם במקום בו העולים, כל העולים התפזרו מבניין ביחד עם כרטיסי העלייה למטוס. נפגשנו בבוקר בשדה התעופה. טוב, לא ממש. לכולם היה כרטיס עלייה למטוס אז הגיעו בטפטופים ונכנסו ישר לדיוטי פרי. באמת נפגשנו רק במטוס. המראה בזמן ואיך שכבה שלט להדק החגורות, בועז פלד ושתי עובדות משרד הפנים על הרגליים. מילה קודם: כל הלילה טענתי את מחשב משרד הפנים אצלי בבית. הייתי היסטרי שהבטריה של הנייד תגמר ולא סמכתי על אף אחד שאכן יטעין אותה J המחשב הגיע טעון כראוי... עובדות משרד הפנים הגיעו לדרא"פ וכבר בצ'ק אין המוקדם החלו להחתים את העולים על הטפסים האלקטרוניים לתעודת הזהות. תוכנה יעילה להפליא ששרי גנזלר קיבלה, הטעינה ולמדה. באין ברירה ומאחר ושרי לא הגיעה, ניצלתי את העובדה שבועז פלד, שליח צעיר מדרבן שסיים שליחותו וטס חזרה לארץ – יתפעל אותה.
עוברים בין העולים במטוס ומחתימים אותם על האישורים על גבי מחשב המגע. העולים מתפעלים, מופתעים. נהנים ומאוד מאוד מרוצים. האווירה מצויינת. הרבה התגודדויות של הצעירים בעולים בירכתי המטוס. מחליפים כתובות. טלפונים. התרגשות וחוויות.
קצת לפני הנחיתה, מחלקים דגלים ושרים. לא יותר מידי כי האחראי על הדיילים נוזף בבועז בי ובעוד אנשים העומדים ומנסים לארגן השירה. עם נגיעת גלגלי המטוס במסלול הנחיתה, גם הוא לא יכול לעצור את השירה!
יורדים ונציגי טלפד- מייש ודייב קפלן כמו גם ענת קגאן מהמחלקה לעלייה מקבלים את פנינו.
אני מרכז את העולים בנקודה אחת ומתחילים ללכת אחרי בוריס – נציג משרד הקליטה בשדה התעופה. החתמת דרכונים לכניסה לישראל ומייד לאולם משרד הקליטה בטרמינל הישן. מקבלי הפנים יצטרכו לחכות. התהליך מהיר במיוחד- 6 עובדי משרד הפנים, שמות מוקראים וכל העולים זוכים לתעודות עולה ולמענק קליטה. חיוכים ורוח טובה לאורך כל הדרך. עולה אחת לא מרוצה- היא "הזדמנות שניה" ולא תקבל דבר לפני שתהיה לה תעודת זהות. בהמשך, שרי כבר תארגן לה עוד כשאנו במלון!
ממשיכים לכבודה. מזהים אותה, לוקחים אך ורק את המזוודה למלון ואת השאר משאירים, אנשיו של זלמן וג'וני מהגלובל (ידו בכל!) כבר דואגים להעביר למלון ולאחסון. עולים לאוטובוסים ואנו כבר בדרך לירושלים. העולים אינם חדלים להתפעל מהיעילות והמהירות של כל התהליך. בפאתי ירושלים אנו כבר קרובים לחצות, ממש לא המציאות הדרא"פ...
מגיעים למלון שלום ויואל וייל מחכה. קליטה מהירה מאוד במלון ללא כל תלונות. כולם מסודרים למעט עולה אחד. מייד נפתרת הבעיה ו- 15 דקות אחרי ההגעה כולם הולכים לחדרים לישון, לא פני שאני מתרה בהם ש"בתשע נפגשים לנסיעה לכותל אחרי ארוחת בוקר". מחייכים והולכים לישון.
ארוחת הבוקר מראה פרצופים עייפים אך נרגשים. המון עולים מגיעים להודות על אתמול ולהביע התרגשותם. תשע ורבע מגיעים האוטובוסים ואנחנו עולים. ברברה מלץ מביאה ארגזי צעיפים וכובעים. מה יכול להיות מתאים יותר לחורף הירושלמי. שמש אומנם אך עם שיניים. הצעיפים- בול במקום. תלבושת אחידה לעולים. בכלל מזג אוויר: כל זמן שהיינו ביוהנסבורג סופר לנו על הגשם השוטף והבילתי מפסיק ששטף את הבירה וש"אין סיכוי- יירד מבול ואולי שלג" . אלוהים אוהב אותנו- שמש כל הזמן! נוסעים לכיוון הכותל ובאוטובוס שלנו דורון קליין מדריך ומספר לעולים על ירושלים , חומות סביב לה. עולים נרגשים מצלמים בוידיאו את חומות העיר העתיקה מהאוטובוס. משער ציון הליכה רגלית לכיון הכותל ומייד מגיעים, דרך הרובע היהודי.
המקום ערוך ומוכן- אלי בוזגלו מנצח על האירוע. לוגיטסטית הכל 10. אורחים מתחילים לזרום ו- 150 הכסאות מתמלאים במהירות. בערך פי 2 ממספר העולים. את הטקס הנחתה דבי מנקוביץ וגם עליה ניכרו ההתרגשות והמעמד המדהים. עולים חדשים מדרא"פ בקבלת פנים בכותל. טקס שני לטיסת עלייה שניה בכותל וההחלטה לקיים בכותל מוכיחה עצמה שוב ושוב. מקום המכבד עצמו.
רשימת הנואמים מכובדת: רב הכותל, רב הקהילות בדרא"פ, שר הקליטה, יו"ר הסוכנות- זאב ביאלסקי, ראש עיריית ירושלים, סגנית יו"ר הפדרציה הציונית הדרא"פ. כלי זמר הנעים בשני מנגינות והקהל נסחף. עיתונאים ואנשי רדיו מראיינים עולים במקומות שונים וכל העניין משודר חי באינטרנט.
בכלל כיסוי תקשורתי: כבר 2 ראיונות רדיו, 2 אייטמים בידיעות אחרונות. כתבה של דוברות הסוכנות באתר הסוכנות, הבטחה לכתבה מקיפה בידיעות אחרונות וכן כתבה מצולמת בערוץ 1, זה לפני הכתבות הצפויות הדרא"פ הג'ויש ריפורט ובג'ויש כרוניקל. כיסוי מעולה שהסוכנות היא הנהנית העיקרית ממנו שוב.
הטקס מסתיים, מספר עולים ניגשים לכותל, מניחים תפילין ומתפללים, לשאר יש 30 דקות הפסקה לפני החזרה למלון. אני נוסע עם נוגה מליניאק אל מנכ"ל הסוכנות לפגישה עם 2 אורחי הכבוד שלנו – נציג הממשל הדרא"פ- סמסון פקואגו ואלנה אורלפ שסייעו בהיבטים שונים של הטיסה. פגישה חמה ולבבית שלוותה על ידי שי פלבר וג'ף קיי.
חוזרים למלון לארוחת צהריים ומייד אח"כ תדרוך לעולים להמשך.
אריאלה לניאדו שארגנה את התוכנית במלון, חשבה על הפרטים ופרטי הפרטים כמו מתנות לילדי העולים ומשם הם נלקחים להפעלות ומשחקים בזמן שההורים עסוקים בתהליך הקליטה. התחלה באווירה מצוינת. האולם סודר עם שולחנות לכל ספק שירותים. ה מ ו ן שולחנות... קופת חולים מכבי, וקופת חולים כללית, ולאומית. דוכן לדואר , דוכן לבנק דיסקונט, לבנק לאומי ולבנק הפועלים. דוכן לתהיל"ה, למשרד הקליטה ולסוכנות היהודית. דוכנים ליועצי מס ולחברות בניה. אריאלה מספרת שכמות הטלפונים מהחברות השונות מהמגזר הפרטי לא הפסיקו לזרום – כולם רצו להשתתף ולקבל נתח מהעולים או מבחינתנו לתת לעולים שירות. מעולה. מבחינתי זוהי התגשמות של חלום. השוק הפרטי והציבורי מכיר בכוחם של קבוצת עולים ונותן להם שירותים מעל ומעבר!
לפני הפניה לדוכנים עוד קיימנו 2 הרצאות- מיני סמינר: ניהול כלכלת המשפחה והשני התמודדות עם המעבר לארץ חדשה. משם ישר לדוכנים.
ההפתעה הגדולה (ואולי לא הפתעה) היה פתיחת עמדה של הדואר שבעצם איפשר לעולים להצטרף לביטוח לאומי ובעצם להצטרף מייד אח"כ לקופת חולים על פי בחירתם. התור לבנק הדואר היה עצום. מנהל דואר מרחב ירושלים שהגיע למקום, קרן מנחת וגם אני... הוא , שהתנגד כל כך, הפך לתומך נלהב לשירות לעולים. בטיסה הבאה הוא יהיה שם עם צוות מוגבר. ללא ספק.
העולים עוברים מבנק הדואר לקופת חולים ומשם מייד לפתיחת חשבון בנק ואפילו לרכישת טלפון סלולארי. 2 דקות וכבר ישראלים: בלי סלולארי? נו. ניכר שהשירותים החיוניים והבסיסיים הם הנצרכים ביותר. אולי היה שווה לחשוב לפצל זאת לשתי סשנים- שסן שירותים חיוניים ושסן "שמנת"- כל השירותים שהם בגדר מעל ומעבר כמו יעוץ מס , השקעות וכ"ו.
5 שעות חולפות ביעף וחצי שעה לפני ארוחת הערב החגיגית אנו מפזרים את כולם למקלחת והתארגנות. נפגשים בשמונה בערב לארוחה חגיגית במעמד מנכ"ל הסוכנות משה ויגדור.
ברכה ונאום של רב הקהילות- הרב משה זילברהאפט, עוד נאום של נציג אבן עזר שתרם את המלון לעולים, אלנה אורלפ מארגון נוסף שסייע בידינו בכל התהליך ומשה ויגדור סוגר את שלב הנאומים בנאום מהוקצע לעילא. אני מודה לרשימת האנשים שהיו מעורבים ותרמו כל אחד בתחומו להצלחת המבצע המדהים וקורא לשרי גנזלר להעניק תעודות הזהות. קניתי לכל העולים גם מתנה קטנה- את הספר שערכה דפי קרמר – שליחתנו לשעבר בבני עקיבא ביוהנסבורג. ספר בישול יהודי בו דברי פרשנות לפרשות השבוע מפי אנשי רוח ודת מישראל והעולם. מתנה ערכית ללא ספק. שרי קוראת לעולים לקבל תעודת הזהות, נוגה מליניאק מעניקה את התעודה ומשה ויגדור את המתנה. מעמד מרגש במיוחד. העולים מצטלמים עם תעודות הזהות החדשות. זהו, יש להם כל מה שצריך להתחיל את החיים בישראל בלי בירוקרטיה: תעודות עולה ומענק קליטה, תעודות זהות, ביטוח לאומי, קופת חולים וחשבון בנק, משפחה מאמצת בעיר אליה הולכים ו...טלפון סלולארי... התהליך שהחל ביוהנסבורג וקייפטאון לפני מספר ימים הושלם במלואו. הביצוע- מעולה ובשיפור עצום לעומת הטיסה הראשונה. מתקרב מאוד למה שחלמתי ורציתי מלכתחילה.מודל כמעט מושלם לקליטת עולים ולתת להם להיכנס לחיים בישראל ברגל ימין. הכרת התודה היא מקיר לקיר. אין עולה שלא מציין את שביעות רצונו ואושרו, התרגשותו לקראת החיים בישראל. לי זה בהחלט מספיק. הסוכנות קוטפת כאן הישג עצום ומודל מדהים שראוי ליישמו בכל המדינות ולעולים מכל המדינות. שירות מעל ומעבר. מודל ה- one stop shop או מודל הבקו"ם.

כאן המקום להודות לאנשי הסוכנות שנתנו את ליבם לעניין:
- שרי גנזלר- על תעודות הזהות, אישורי הזכאות , האיכפתיות ומה לא.
- אריאלה לניאדו- על ארגון וביצוע מושלם של התוכנית במלון.
- יואל וייל ואלי בוזגלו – על הארגון הלוגיסטי שתקתק כמו שעון.
- ענת קגאן- שדחפה, תמכה והייתה הרוח החיה להצלחת התוכנית עןוד לפני שיצאה לדרך.
- מוריס זינגר- על הראיונות הרבים, היעוץ המקצועי והרציני והמעורבות בלי סוף.
- ג'וני כץ- ידו בכל, אמרתי?
- זלמן פרלמוטר- שזרם, איפשר, זיהה את הפוטנציאל ודחף קדימה בעוצמה וענייניות.
- נוגה מליניאק- שאיפשרה ודחפה ובגדול.
- חווה שופמן- שבלעדיה לא היה קורה.
- פרנק שטיין- שעבד ללא לאות הן ביוהנסבורג והן בארץ להביא כמה שיותר עולים לטיסה.
- למשפחת טלפד- שבילעדיהם לא היה קורה ולא היה מתבצע החיבור לעולים.
תודה ענקית לעובדי מרכז ישראל: דבי מנקוביץ, טליה מרקוס, שילה נוסבאום וסו רזניק שנתנו ימים ולילות ואת הנשמה שהטיסות יעלו ויגיעו לשלב הסיום המוצלח.

הסוכנות הוכיחה כאן שיש לה את העוצמה והיכולות להביא פרויקט כזה לסיום מוצלח ביותר עם שירות מדהים לעולה. שירות ללא תחרות שימצב את הסוכנות מחדש כארגון המוביל בכל נושא העלייה.

להתראות בטיסת העולים הבאה!


Ofer Dahan
World Zionist Organization
Jewish Agency for Israel
Director of Israel Centre
E mail: ofer@beyachad.co.za offerd@jafi.org
Personals:
http://picasaweb.google.com/oferdahan
http://oferdahan.spaces.live.com/